一、客戶介紹
該企業1980年12月28日正式開業，是中國第一家中外合作旅游企業，由港澳著名企業家霍英東、何鴻燊先生等人投資興建，鄧小平同志親筆題名。30余年來，接待過眾多黨和國家領導人、外國元首，享有“嶺南釣魚臺國賓館”的美譽。旅游區占地2.2平方公里，由酒店、羅三妹山、高爾夫球場及天然溫泉組成，是具有較高水準的商務政務接待、會議會展、休閑度假場所。
二、項目需求及主要問題
公司組織架構由九個一級部門十八個二級部門構成。
未明確設置二級部門的職能由一級部門負責人管理，如企劃、黨群、人資等。
高管層包括一名總經理、兩名副總經理、一名駐店經理（新設）。副總經理與駐店經理按照模塊對各部門承擔分管責任，公司可根據實際需求進行調整、新增或減少高管層崗位及分管范圍。
中層：結合酒店行業對標，中高層管理人員的標準配置比例為7%，公司的中高層管理人員應配置35人左右。
中層由27名總監/經理構成。
總監級7名：餐飲部總監、房務部總監、市場營銷部總監、行政綜合辦總監、黨群人資部總監、財務部總監、工程部總監各一名。
經理級20名：安全部經理、審計部經理、中餐經理、西餐經理、營業總監、出品部經理、溫泉部經理、前廳賓客部經理、行政管家部經理、綜合保養部經理、洗滌部經理、銷售部經理、市場部經理（新設）、行政部經理、培訓部經理（新設）、計財部經理、采購部經理、工程部經理、安全辦主任、保安部經理。
三、解決方案
結合公司企業發展訴求、人力資源管理實際問題、國資委及集團公司的各項要求，公司應建立起全面、系統、科學的組織與人力資源管理體系，以保證企業發展有充足的人才保障，良好的組織氛圍。主要包括以下“四大系統、十大體系”。
（一） 干部管理系統
1、評價任用體系：一是建立一套由選拔、任用、考核、監察等內容構成的全系統管理體系。二是做好干部行為引導，通過行為評價規范干部行為，發揮中高層管理團隊的領頭羊作用。三是對干部進行結果考核，績效結果是選拔干部的首要因素。
2、職業經理人體系：一是從市場上引進公司急需的特定人才，不光要引進業務帶頭人，也要注重專業營銷人員、專業運營管理人員的引進。二是針對職業經理人建立市場化薪酬激勵機制，匹配市場化薪酬水平策略。
3、干部培養體系：一是建立多層次、全序列儲備干部培養系統，為每個序列的高中基層分別建立儲備干部資源池，二是設計分層分類的培養內容、培養方式、培養計劃等。三是建立起由課程學習、輪崗培養、實操演練、標桿游學等多維度構成的培養方式。
（二） 人才發展系統
1、崗位職級體系：一是優化崗位配置、確定各常規編制標準、明確崗位職責。二是劃分崗位序列、設置等級，打通員工發展通道，規劃發展路徑。三是根據新的崗位職級地圖進行職級匹配、崗位任用、薪酬激勵。
2、任職資格體系：一是從基本條件、專業成果等方面進行晉降級標準設計。二是設計一套包含定級、晉級、降級等內容的操作程序、方式方法、規范要求等動態管理機制。
3、員工培訓體系：一是依據“職責+能力”標準，尋找差距，建立培養機制，源源不斷輸出人才。二是通過學習地圖、課程地圖、培養計劃等內容完成體系建設。
（三） 人才激勵系統
1、薪酬體系：一是對標市場薪酬水平、制定有競爭力的薪酬策略。二是優化薪酬結構、薪酬模式，引導員工承擔責任，提高能力。三是建立一套由定薪、調薪、發薪、監督等內容構成的薪酬動態化管理機制。
2、績效考核體系：一是規劃分層分類人員的績效考核方向、周期、結構等內容。二是建立由自上而下、自下而上的績效指標體系。三是切實落實績效考核的全流程體系。
3、福利與關懷體系：一是完善員工福利與津補貼結構，設定合理標準和發放條件。二是改善員工住宿環境、提高員工用餐水平、優化員工職業形象、關注員工家庭生活、關心員工心態變化。三是注重企業文化建設，從理念系統、行為系統、視覺系統等方面。
（四）人力資源信息化系統
系統增強員工體驗，持續打造高影響力組織，與市場接軌、提高人力資源管理效率，加快推進人力資源數字化轉型。
（五）1234實施路徑
按照系統解決方案，公司將在2022年完成以上總體規劃。具體將按照“圍繞一條主線、聚焦兩個重點、落實三項創新、加強四項基礎”的實施路徑逐步落實組織人力資源改革。
圍繞一條主線：打造規范、高效、以激勵為導向的市場化人力資源體系。
聚焦兩個重點：職責落實、人才培養。
落實三項創新：干部評價任用、職業經理人引進、職業發展雙通道建設。
加強四項基礎：職級體系、任職資格體系、福利關懷體系、人力資源信息化。
四、 實施效果
1.從企業發展角度明確了未來人力資源管理的發展策略
2.給出了四大系統的具體實施舉措
3.對組織架構、職級體系、薪酬體系等方面進行了創新
4.策劃了核心人才的職業經理人機制、干部管理優化體系。
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